Toegankelijkheidsverklaring webshop: wat erin moet

Algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg voor uw situatie een advocaat.

Door Sieghart Michielsen · Gepubliceerd op 25 oktober 2026

Webshops die aan consumenten verkopen, moeten sinds 28 juni 2025 uitleggen hoe toegankelijk hun dienst is. Die plicht komt uit bijlage V van de European Accessibility Act en staat in Nederland in het Burgerlijk Wetboek en in België in het Wetboek van economisch recht. In de praktijk gebeurt dat met een toegankelijkheidsverklaring: een pagina in uw winkel die zegt wat werkt, wat nog niet werkt en hoe klanten u kunnen bereiken.

Deze gids legt uit wat erin moet, waar de Nederlandse en Belgische regels verschillen, waar u de pagina in Shopify zet en hoe u haar actueel houdt. Onderaan vindt u een opbouw die u kunt aanpassen aan uw eigen winkel. Het bredere kader staat in onze gids European Accessibility Act voor Shopify-winkels in Nederland en Vlaanderen.

In het kort

De verklaring beschrijft uw dienst, de toegepaste norm, hoe u aan de voorschriften voldoet en wat nog niet toegankelijk is.
In België moet u uitdrukkelijk zeggen of uw dienst al dan niet voldoet.
De informatie moet schriftelijk en mondeling beschikbaar zijn, in een toegankelijke vorm.
U bewaart de informatie zolang de dienst loopt; bewaar daarom elke versie met datum.
Noem de toezichthouder: de ACM in Nederland, de FOD Economie in België.

Wat de wet vraagt

Nederland

Artikel 6:230fb lid 2 van het Burgerlijk Wetboek verplicht aanbieders van e-handelsdiensten om de informatie uit bijlage V van de richtlijn op te stellen en toe te lichten hoe hun diensten aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoen. Die informatie stellen zij schriftelijk en mondeling beschikbaar, op een manier die ook toegankelijk is voor mensen met een beperking, en zij bewaren haar zolang de dienst in werking is.

De ACM vertaalt dat naar de praktijk: publiceer een toegankelijkheidsverklaring op uw website en in uw app, bied haar ook mondeling aan, en zorg dat uw helpdesk de informatie kan geven. Een vaste taalregel hebben we niet gevonden; voor Nederlandse consumenten ligt Nederlands voor de hand.

België

Artikel VIII.60 van het Wetboek van economisch recht vraagt hetzelfde, met één belangrijk verschil: u legt uit op welke manier uw diensten al dan niet aan de voorschriften voldoen. Bijlage 2 bij Boek VIII noemt de inhoud: een algemene beschrijving van de dienst, de uitleg die nodig is om te begrijpen hoe de dienst werkt, hoe aan de voorschriften wordt voldaan, de toegepaste normen en informatie waaruit blijkt dat de dienstverlening en de opvolging ervan de toegankelijkheid bewaken.

De richtsnoeren van de FOD Economie (punt 4.1) bevestigen dat een toegankelijkheidsverklaring geldt als gelijkwaardig document naast de algemene voorwaarden, en vragen om zowel de mogelijkheden als de beperkingen te beschrijven. De wet zelf legt geen taal op; in de praktijk kiest u Nederlands voor Vlaanderen, Frans voor Wallonië en beide voor Brussel of een nationale webshop.

Wat er in de verklaring hoort

Uit de wetteksten en de richtsnoeren volgen zeven onderdelen:

Onderdelen van een toegankelijkheidsverklaring voor een webshop
Onderdeel	Wat u schrijft	Waar het vandaan komt
Beschrijving van de dienst	Wie u bent, wat klanten in uw winkel kunnen doen: bekijken, bestellen, betalen	Bijlage V EAA; bijlage 2 Boek VIII WER
Toepasselijke regels en norm	Het wetsartikel en de norm EN 301 549 (WCAG 2.1, niveau AA)	Bijlage V EAA; art. VIII.60 WER
Stand van zaken	Hoe uw winkel aan de voorschriften voldoet, en eerlijk waar dat (nog) niet zo is	Art. 6:230fb BW; art. VIII.60 WER
Niet-toegankelijke inhoud	Bekende barrières per onderdeel, ook die van apps van derden, met wat u eraan doet	Art. VIII.60 WER (al dan niet); ACM-praktijk
Opvolging	Hoe vaak u test en dat u resultaten met datum bewaart	Bijlage V punt 3 EAA; bijlage 2, 3° WER
Contact	E-mail, telefoon en een andere vorm op verzoek, ook mondeling	Art. 6:230fb lid 2 BW; art. VIII.60 WER
Toezichthouder	ACM ConsuWijzer (NL) of FOD Economie met ConsumerConnect (BE)	ACM-richtsnoeren; art. XV.18/5 WER

Een opbouw die u kunt aanpassen

Onderstaande opbouw volgt de structuur die wij voor Nederland en België gebruiken. Vervang alles tussen haken door uw eigen gegevens en schrap wat niet van toepassing is.

1. Algemene beschrijving van onze dienst

[Bedrijfsnaam] exploiteert de webwinkel [adres van de winkel]. Consumenten kunnen er [assortiment] bekijken, kiezen, in het winkelmandje plaatsen, bestellen en betalen. [Korte uitleg over betalen, levering en retour.]

2. Toepasselijke eisen

Nederland: onze webwinkel valt onder de toegankelijkheidsvoorschriften van artikel 6:230fb van het Burgerlijk Wetboek. België: onze webwinkel valt onder Boek VIII, titel 5, van het Wetboek van economisch recht. Als technische maatstaf gebruiken wij de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, die voor webinhoud de WCAG 2.1 (niveau AA) omvat.

3. Hoe onze webwinkel aan de eisen voldoet

[Wat u hebt gedaan: thema getest, alternatieve tekst bij productfoto's, formulieren met labels.] Met bekende barrières: "Onze webwinkel voldoet gedeeltelijk aan EN 301 549. De inhoud in deel 4 voldoet nog niet." Zonder gevonden barrières: "Bij de geautomatiseerde test op [datum] zijn geen toegankelijkheidsproblemen gevonden. De overeenstemming met EN 301 549 is daarmee nog niet volledig beoordeeld, omdat geautomatiseerde tests maar een deel van de eisen dekken." Voeg toe: "Wij beweren niet dat wij volledig aan alle eisen voldoen."

4. Niet-toegankelijke inhoud

[Aantal] toegankelijkheidsproblemen op de geteste pagina's, per onderdeel van de norm, met uw plan en termijn. Vermeld problemen die uit apps van derden komen apart: u blijft verantwoordelijk voor de winkel als geheel.

5. Feedback en contact

Hoe klanten een probleem melden of de informatie in een andere vorm krijgen, ook mondeling: e-mailadres, telefoonnummer, klantenservice, en binnen welke termijn u reageert.

6. Toezichthouder

Nederland: verwijs naar ACM ConsuWijzer voor wie niet tevreden is met uw reactie. België: iedereen kan kosteloos klacht indienen bij de FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie, online via ConsumerConnect, per e-mail of per brief.

7. Opstelling van deze verklaring

Datum van opstelling, hoe u tot de beoordeling bent gekomen (eigen test, geautomatiseerd en handmatig), datum van de laatste test en de volgende herziening.

Waar u de verklaring in Shopify zet

Ga in de Shopify-beheeromgeving naar Online winkel en dan Pagina's, en maak een pagina "Toegankelijkheid" aan.
Gebruik echte koppen (H2, H3) en lijsten in de editor, zodat de pagina zelf ook goed leesbaar is met een schermlezer.
Voeg de pagina toe aan het footermenu, naast de algemene voorwaarden en de privacyverklaring.
Verwijs in uw algemene voorwaarden naar de pagina; zo staat de informatie ook in het document dat de wet noemt.
Verkoopt u in meerdere talen, maak dan een vertaling per markt met Shopify Translate & Adapt of een andere vertaalapp.

Actueel houden en bewaren

Een verklaring is geen eenmalige tekst. Elke nieuwe app, elke thema-update en elke campagnebanner kan de toegankelijkheid veranderen. Plan daarom een vaste testronde, bijvoorbeeld maandelijks en na elke themawijziging, en pas de verklaring aan als de resultaten veranderen. Bewaar elke versie met datum: beide wetten vragen dat u de informatie bewaart zolang de dienst loopt, en een gedateerde reeks laat zien wat u wanneer wist en deed.

Let daarbij op de meldplicht. Voldoet uw dienst niet aan de voorschriften, dan moet u in Nederland de ACM en in België de FOD Economie onmiddellijk informeren, met de aard van het probleem en uw maatregelen. Hoe zich dat verhoudt tot de openbare lijst in deel 4 van uw verklaring, is een vraag voor uw jurist.

Valt u onder de uitzondering voor kleine ondernemingen, dan hoeft u geen verklaring te publiceren. Lees in dat geval onze gids over de uitzondering voor micro-ondernemingen; in België geldt die maar tot 28 juni 2030.

Waar u begint

Een verklaring is zo goed als de test waarop ze rust. In ons onderzoek naar 5.463 homepages van Shopify-winkels in de EU (Engelstalig) had het grootste deel van de homepages op .nl en .be minstens één automatisch vindbare barrière, vaak te weinig contrast of links zonder naam. Begin daarom met een gratis automatische controle van uw winkel en vul die aan met een test met toetsenbord en schermlezer. Automatische tests vinden maar een deel van de barrières.

Wat Testamur doet

Testamur is een Shopify-app, bedoeld als toegankelijkheidsdossier en niet als overlay. De gratis controle werkt al. De app zal gedateerde controles bewaren, aanpassingen in de code van uw thema voorstellen en per land een concept van de toegankelijkheidsverklaring voorbereiden, dat u controleert voordat u iets publiceert. Testamur toont alleen wat automatische tests kunnen vinden en vervangt geen juridisch advies.

Bronnen

Controleer uw winkel gratis

Bekijk welke barrières een automatische controle vindt op uw eigen Shopify-winkel: de homepage en, als uw robots.txt het toelaat, collectie-, product- en juridische pagina’s, gekoppeld aan WCAG en de norm EN 301 549. Gratis, resultaat per e-mail. Automatische tests vinden maar een deel van de barrières.

Controleer mijn winkel gratis

Veelgestelde vragen

Is een toegankelijkheidsverklaring voor een webshop verplicht?

Voor webshops die aan consumenten verkopen en niet onder de uitzondering voor micro-ondernemingen vallen: ja, sinds 28 juni 2025. In Nederland volgt dat uit artikel 6:230fb lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, in België uit artikel VIII.60 van het Wetboek van economisch recht. Beide verwijzen naar de informatie uit de European Accessibility Act.

Waar zet ik de verklaring in mijn Shopify-winkel?

Op een eigen pagina, bijvoorbeeld /pages/toegankelijkheid, met een link in de footer naast uw algemene voorwaarden en privacyverklaring. De wet spreekt van de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document; de ACM en de FOD Economie aanvaarden een aparte toegankelijkheidsverklaring.

Moet ik barrières die ik ken in de verklaring noemen?

In België uitdrukkelijk: u legt uit hoe uw dienst al dan niet aan de voorschriften voldoet. In Nederland vraagt de wet uitleg over hoe de dienst aan de voorschriften voldoet; een eerlijke lijst met bekende problemen is gebruikelijk. Let op: beide landen kennen ook een plicht om tekortkomingen onmiddellijk aan de toezichthouder te melden. Bespreek de formulering met een jurist.

Wat betekent 'mondeling beschikbaar stellen'?

Klanten moeten de informatie ook kunnen horen, bijvoorbeeld doordat uw klantenservice haar telefonisch kan voorlezen of toelichten. De ACM schrijft dat de verklaring ook mondeling moet worden aangeboden en dat de helpdesk de informatie moet kunnen geven.

Mag ik de verklaring van een andere webshop overnemen?

Als opbouw wel, maar de inhoud moet over uw eigen winkel gaan: uw thema, uw apps, de resultaten van uw eigen tests en uw eigen contactgegevens. Een verklaring die niet klopt met wat klanten tegenkomen, helpt niemand.

Over de auteur

Sieghart Michielsen. Sieghart Michielsen ontwikkelt Testamur, een Shopify-app die webshops in de EU controleert op toegankelijkheidsbarrières en een gedateerd overzicht bijhoudt van controles, aanpassingen en toegankelijkheidsinformatie. Hij schrijft deze gidsen op basis van wetteksten, pagina’s van toezichthouders en openbare gegevens. Hij is geen advocaat.