European Accessibility Act voor Shopify-webshops

Algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg voor uw situatie een advocaat.

Door Sieghart Michielsen · Gepubliceerd op 25 oktober 2026

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops die aan consumenten verkopen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De basis is de European Accessibility Act (EAA), Richtlijn (EU) 2019/882. Elk EU-land heeft die richtlijn in eigen wetgeving omgezet. Verkoopt u vanuit Nederland of Vlaanderen met een Shopify-winkel, dan krijgt u met twee regelingen te maken die op hoofdlijnen gelijk zijn, maar op een paar punten duidelijk verschillen.

Deze gids zet op een rij wat de wet van een webshop vraagt, waar de regels staan, wie toezicht houdt en hoe u er praktisch mee aan de slag gaat in Shopify. Waar de tekst van de wet nog vragen oproept, zeggen we dat ook.

In het kort

Een webshop voor consumenten is een e-handelsdienst, ongeacht wat u verkoopt.
Nederland: artikel 6:230fa tot 6:230fd van het Burgerlijk Wetboek, ingevoegd door de Wet implementatie toegankelijkheidsvoorschriften. Toezicht: de ACM.
België: de wet van 5 november 2023, Boek VIII, titel 5, van het Wetboek van economisch recht. Toezicht: de FOD Economie.
U publiceert een toegankelijkheidsverklaring en bewaart die zolang de dienst loopt.
Micro-ondernemingen vallen erbuiten; in België alleen tot 28 juni 2030.

Nederland: de regels in het Burgerlijk Wetboek

Nederland heeft de richtlijn omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (Staatsblad 2024, 87), vaak kortweg de Wet implementatie toegankelijkheidsvoorschriften genoemd. Die wet voegt een nieuwe afdeling in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek in, met de artikelen 6:230fa tot en met 6:230fd. Ze gelden sinds 28 juni 2025.

Wat valt eronder

Artikel 6:230fa omschrijft e-handelsdiensten als diensten die op afstand, via websites en mobiele apps, langs elektronische weg en op individueel verzoek van een consument worden verleend met het oog op het sluiten van een overeenkomst. Een Shopify-winkel waar consumenten producten bekijken, in het winkelmandje leggen en afrekenen, valt daar dus onder.

Wat u moet doen

Artikel 6:230fb verplicht u twee dingen:

uw dienst ontwerpen en aanbieden volgens de toegankelijkheidsvoorschriften van bijlage I (afdeling III en IV) en bijlage V van de richtlijn;
de informatie van bijlage V opstellen en uitleggen hoe uw dienst aan die voorschriften voldoet, die informatie schriftelijk en mondeling beschikbaar stellen, ook in een toegankelijke vorm, en haar bewaren zolang de dienst in werking is.

Een aparte uitvoeringsregeling met technische eisen hebben we niet gevonden: het Burgerlijk Wetboek verwijst rechtstreeks naar de bijlagen van de richtlijn. Hoe u die verklaring opbouwt, leest u in onze gids Toegankelijkheidsverklaring webshop: wat moet erin.

ACM en toegankelijkheid

Het toezicht ligt bij de Autoriteit Consument en Markt, via de Wet handhaving consumentenbescherming (artikel 8.15). De ACM kan een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete opleggen (artikel 2.9) en richt zich naar eigen zeggen eerst op kritieke toegankelijkheidsproblemen. Consumenten nemen eerst contact op met de webshop en kunnen daarna een melding doen bij ACM ConsuWijzer.

Twee plichten worden vaak over het hoofd gezien. Voldoet uw dienst niet aan de voorschriften, dan meldt u dat onmiddellijk aan de ACM, met de aard van het probleem en de maatregelen die u neemt (artikel 8a.0). De ACM geeft daarvoor in haar richtsnoeren termijnen: ernstige problemen binnen een week, minder ernstige binnen een maand. En wie zich op een onevenredige last beroept, documenteert die beoordeling, bewaart haar vijf jaar en informeert de ACM (artikel 8a.1). Hoe die meldplicht zich verhoudt tot een openbare lijst met bekende barrières in uw verklaring, is een punt om met een jurist te bespreken.

België en Vlaanderen: het Wetboek van economisch recht

België heeft de diensten uit de richtlijn omgezet met de wet van 5 november 2023, die het Wetboek van economisch recht (WER) aanpast. De regels voor e-handelsdiensten staan in Boek VIII, titel 5, de artikelen VIII.58 tot VIII.66. Ook zij gelden sinds 28 juni 2025. Er is geen aparte Vlaamse regeling voor private webshops: de federale wet geldt in Vlaanderen, Brussel en Wallonië.

De informatieplicht gaat in België een stap verder

Artikel VIII.60 verplicht dienstverleners uit te leggen op welke manier hun diensten al dan niet aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoen. U beschrijft dus ook uitdrukkelijk wat nog niet toegankelijk is. De informatie staat in de algemene voorwaarden of in een gelijkwaardig document; volgens de richtsnoeren van de FOD Economie telt een toegankelijkheidsverklaring als zo'n document. Ook hier moet de informatie schriftelijk en mondeling beschikbaar zijn en bewaard blijven zolang de dienst loopt.

Toezicht en klachten

Het toezicht ligt bij de FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie. Iedereen kan daar kosteloos een klacht over de toegankelijkheid indienen (artikel XV.18/5 WER), per brief of elektronisch, onder meer via ConsumerConnect. Een persoon met een handicap kan een vereniging zonder winstoogmerk machtigen om namens hem of haar klacht in te dienen.

Volgens de richtsnoeren van de FOD Economie (7 oktober 2026, punt 7.2) kan een administratieve geldboete oplopen tot 100.000 euro of 4 procent van de jaaromzet, en bij kwade trouw tot 250.000 euro of 6 procent (artikelen XV.70 en XV.101/1 WER, inclusief de wettelijke opdeciemen). Net als in Nederland meldt u een tekortkoming onmiddellijk aan de inspectie (artikel VIII.61).

De verschillen op een rij

Toegankelijkheid van webshops: Nederland en België vergeleken
Onderwerp	Nederland	België
Wet	Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften (Stb. 2024, 87), art. 6:230fa–6:230fd BW	Wet van 5 november 2023, art. VIII.58–VIII.66 WER
Sinds	28 juni 2025	28 juni 2025
Toezicht	ACM	FOD Economie, Economische Inspectie
Informatie	Hoe de dienst aan de voorschriften voldoet	Hoe de dienst er al dan niet aan voldoet
Consument	Melding via ACM ConsuWijzer	Kosteloze klacht, onder meer via ConsumerConnect
Micro-ondernemingen	Uitgezonderd (art. 6:230fc lid 1 BW)	Uitgezonderd tot 28 juni 2030 (art. 40 van de wet)

Wie de uitzondering precies dekt en hoe u werknemers en omzet telt, staat in onze gids Uitzondering voor micro-ondernemingen.

Wat betekent dit voor een Shopify-winkel?

Shopify levert het platform en de afrekenpagina, maar u blijft verantwoordelijk voor uw winkel als geheel: het thema, uw teksten en afbeeldingen, en de apps die u installeert. In de praktijk zitten de meeste barrières in het thema en in de inhoud. In ons onderzoek naar 5.463 homepages van Shopify-winkels in de EU (Engelstalig) hadden de 513 homepages op .nl vooral te weinig kleurcontrast (82,3 procent), links zonder toegankelijke naam (53,6 procent) en afbeeldingen zonder alternatieve tekst (35,9 procent). Bij de 78 homepages op .be was het beeld vergelijkbaar: contrast 73,1 procent, linknamen 56,4 procent, alternatieve tekst 41,0 procent. Kanttekening: het gaat om de mobiele homepage uit de HTTP Archive-crawl van 1 september 2026, alleen automatische tests.

Een praktische volgorde:

Ga na of de uitzondering voor micro-ondernemingen op u van toepassing is, en leg dat met cijfers vast.
Test de belangrijkste paden: homepage, collectie, product, winkelmandje, zoeken en afrekenen. Automatisch, en daarna met toetsenbord en schermlezer.
Pak eerst de barrières aan die kopen verhinderen: knoppen zonder naam, formulieren zonder labels, te weinig contrast, ontbrekende alternatieve tekst.
Controleer apps van derden. Een pop-up of reviewwidget die niet met het toetsenbord werkt, is ook uw probleem.
Publiceer een toegankelijkheidsverklaring, houd die actueel en bewaar elke versie met datum.
Test opnieuw na elke wijziging van het thema en bewaar de resultaten.

Een overlay-widget lost dit niet op: zo'n script verandert de code van uw thema niet, en de barrières blijven voor veel hulpmiddelen bestaan. Een goed startpunt is een gratis automatische controle van uw eigen winkel. Automatische tests vinden maar een deel van de barrières; een handmatige test blijft nodig.

Verkoopt u ook in andere landen?

Verkoopt u vanuit Nederland ook aan Belgische consumenten, of andersom, houd dan rekening met de regels van beide landen. De voorschriften komen uit dezelfde richtlijn, maar de toezichthouder, de klachtroute en de uitzondering voor kleine ondernemingen verschillen. Een verklaring die beide situaties beschrijft, of twee versies, is dan het overwegen waard. Bij twijfel vraagt u een advocaat in het land waar u verkoopt.

Wat Testamur doet

Testamur is een Shopify-app, bedoeld als toegankelijkheidsdossier en niet als overlay. De gratis controle werkt al. De app zal gedateerde controles bewaren, aanpassingen in de code van uw thema voorstellen en per land de toegankelijkheidsinformatie voorbereiden, zodat u kunt laten zien wat u hebt gecontroleerd, aangepast en gepubliceerd. Testamur toont alleen wat automatische tests kunnen vinden en vervangt geen juridisch advies.

Bronnen

Controleer uw winkel gratis

Bekijk welke barrières een automatische controle vindt op uw eigen Shopify-winkel: de homepage en, als uw robots.txt het toelaat, collectie-, product- en juridische pagina’s, gekoppeld aan WCAG en de norm EN 301 549. Gratis, resultaat per e-mail. Automatische tests vinden maar een deel van de barrières.

Controleer mijn winkel gratis

Veelgestelde vragen

Geldt de European Accessibility Act voor mijn Shopify-webshop?

Als u online aan consumenten verkoopt, valt uw webshop onder de regels voor e-handelsdiensten, wat u ook verkoopt. In Nederland staat dat in artikel 6:230fa en 6:230fb van het Burgerlijk Wetboek, in België in Boek VIII, titel 5, van het Wetboek van economisch recht. Beide regelingen gelden sinds 28 juni 2025. Kleine ondernemingen met minder dan 10 werknemers en hoogstens 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal vallen erbuiten; in België alleen tot 28 juni 2030.

Wie houdt toezicht op de toegankelijkheid van webwinkels?

In Nederland de Autoriteit Consument en Markt (ACM), op grond van de Wet handhaving consumentenbescherming. Consumenten kunnen een probleem melden via ACM ConsuWijzer. In België de FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie; iedereen kan daar kosteloos klacht indienen, onder meer via ConsumerConnect.

Welke technische maatstaf hoort bij de wet?

De wetten verwijzen naar de toegankelijkheidsvoorschriften van de richtlijn. In de praktijk gebruikt u de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, die voor webinhoud de WCAG 2.1 op niveau AA overneemt. Een automatische test dekt daarvan maar een deel; de rest vraagt een handmatige controle.

Moet ik een toegankelijkheidsverklaring publiceren?

Ja, als u niet onder de uitzondering voor micro-ondernemingen valt. U moet beschrijven hoe uw dienst aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoet, die informatie schriftelijk en mondeling beschikbaar stellen en bewaren zolang de dienst loopt. De ACM spreekt van een toegankelijkheidsverklaring op de website en in de app.

Moet ik een probleem zelf melden?

Beide landen verplichten u de toezichthouder onmiddellijk te informeren als uw dienst niet aan de voorschriften voldoet, met de aard van het probleem en wat u eraan doet: in Nederland de ACM (artikel 8a.0 Whc), in België de FOD Economie (artikel VIII.61 WER). Laat de precieze invulling door een jurist bekijken.

Over de auteur

Sieghart Michielsen. Sieghart Michielsen ontwikkelt Testamur, een Shopify-app die webshops in de EU controleert op toegankelijkheidsbarrières en een gedateerd overzicht bijhoudt van controles, aanpassingen en toegankelijkheidsinformatie. Hij schrijft deze gidsen op basis van wetteksten, pagina’s van toezichthouders en openbare gegevens. Hij is geen advocaat.