Guía · Shopify
La información de accesibilidad de una tienda online: qué exige la Ley 11/2023 y un modelo para Shopify
Última actualización
Información general, no asesoramiento jurídico. Para su caso concreto, consulte a un abogado.
Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online que venden a consumidores en España tienen dos tareas: que la tienda cumpla los requisitos de accesibilidad y que publiquen información sobre cómo lo hace. Muchos comerciantes buscan para lo segundo un modelo de «declaración de accesibilidad». Esta guía explica qué pide exactamente el artículo 13 de la Ley 11/2023, dónde colocar el texto en Shopify y ofrece un esquema de página para adaptar. El marco general (a quién afecta la ley, exención de microempresas, normas técnicas) está en nuestra guía El EAA para las tiendas Shopify en España.
En resumen
- La Ley 11/2023 habla de «información» sobre la accesibilidad del servicio, no de «declaración».
- Contenido mínimo: descripción del servicio, explicaciones para entender su funcionamiento y cómo la prestación y su seguimiento permiten cumplir los requisitos (art. 13.2).
- Se publica en las condiciones generales o en un documento equivalente, por escrito y de forma oral, y se mantiene actualizada (art. 13.4).
- Práctica habitual: una página propia enlazada desde el pie de página y desde las condiciones generales.
- Guarde cada versión con su fecha. Las pruebas automáticas solo detectan una parte de las barreras.
¿«Declaración de accesibilidad» o «información de accesibilidad»?
El término «declaración de accesibilidad» procede del sector público: las webs de las administraciones publican una declaración con un formato fijado. Para las empresas privadas que prestan servicios de comercio electrónico, la Ley 11/2023, de 8 de mayo usa otra fórmula: la «información que evalúe de qué manera el servicio cumple los requisitos de accesibilidad» (art. 13.2). La ley traslada así el anexo V de la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act).
El nombre de la página es secundario; lo importante es el contenido. Como título recomendamos «Información sobre la accesibilidad de nuestro servicio». Si prefiere que los clientes la encuentren con la palabra que buscan, puede usar «Accesibilidad» en el enlace del pie de página.
Qué debe contener según el artículo 13
El artículo 13.2 de la Ley 11/2023 fija al menos tres elementos:
- Una descripción general del servicio en formatos universalmente accesibles: qué vende, quién gestiona la tienda y cómo se compra.
- Las descripciones y explicaciones necesarias para comprender el funcionamiento del servicio: pedido, pago, envío, devoluciones, atención al cliente.
- Una descripción de cómo la prestación del servicio y su seguimiento permiten cumplir los requisitos de accesibilidad.
El tercer punto merece atención. España, como varios otros Estados miembros, recoge expresamente el seguimiento: no basta con describir la tienda tal como está hoy, también hay que explicar cómo la vigila usted. Por ejemplo: revisiones automáticas periódicas, pruebas manuales con teclado y lector de pantalla después de cada cambio del tema, y un registro fechado de los resultados.
Otras reglas del mismo artículo y de la ley:
- Forma: la información se ofrece por escrito y de forma oral, y de manera accesible para las personas con discapacidad (art. 13.4). En la práctica, una página HTML legible y un teléfono o canal de atención donde se pueda pedir de viva voz.
- Vigencia: debe conservarse y mantenerse actualizada mientras el servicio esté en funcionamiento (art. 13.4).
- Incumplimientos: si el servicio no cumple los requisitos, el prestador debe informar de inmediato a las autoridades (art. 13.7). Cómo encaja esto con una lista pública de barreras conocidas es una cuestión para su abogado.
- Carga desproporcionada: si invoca la excepción del artículo 16, debe documentar la evaluación e informar a las autoridades de vigilancia.
- Formación: la ley añade una obligación de formación del personal en materia de accesibilidad (art. 15). Puede mencionarla en el apartado de seguimiento.
Las microempresas que prestan servicios (menos de diez personas y un volumen de negocios anual o un balance general de hasta 2 millones de euros) están exentas de los requisitos y de las obligaciones relacionadas (art. 3.3).
Dónde publicarla
La ley dice «en las condiciones generales o documento equivalente». Hay dos formas habituales de hacerlo, que pueden combinarse:
- Un apartado dentro de las condiciones generales de la tienda.
- Una página propia, enlazada desde el pie de página de todas las páginas y citada en las condiciones generales.
La segunda es más fácil de encontrar y de mantener al día. Que una página separada cuente como «documento equivalente» no lo dice la ley expresamente: consúltelo con su abogado.
En Shopify, paso a paso
- En el panel de control de Shopify, vaya a Tienda online > Páginas y cree una página nueva (Centro de ayuda de Shopify: páginas). Use encabezados en orden, sin saltar niveles.
- Vaya a Contenido > Menús, abra el menú que su tema muestra en el pie de página e incluya un elemento que enlace a esa página (Centro de ayuda de Shopify: editar menús).
- Incluya en sus condiciones generales una frase que remita a la página, con su dirección.
- Compruebe que la página se puede leer con el zoom al 200 % y recorrer con el teclado.
Los nombres de los menús del panel pueden variar según el idioma configurado y las actualizaciones de Shopify; el Centro de ayuda en español muestra algunos todavía en inglés.
Idiomas: un punto abierto
La Ley 11/2023 no contiene una regla propia sobre el idioma de la información. Lo razonable es publicarla en castellano y en los idiomas en que vende. En comunidades con lengua cooficial (Cataluña, País Vasco, Galicia, Comunidad Valenciana, Illes Balears), la normativa autonómica de consumo puede exigir más. No hemos encontrado una respuesta clara: es una cuestión para un abogado de la comunidad correspondiente.
El apartado de reclamaciones: autoridades autonómicas y UTAC
La vigilancia corresponde a las comunidades autónomas y a las ciudades de Ceuta y Melilla, que determinan sus autoridades (art. 27.3 de la Ley 11/2023). A nivel estatal, la Unidad técnica de apoyo y coordinación (UTAC), asumida por la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad, coordina, facilita la recepción de denuncias y reclamaciones y actúa como autoridad de vigilancia donde no se haya designado ninguna (Real Decreto 143/2026, arts. 2 y 3).
No existe todavía una lista consolidada de las autoridades autonómicas competentes para el comercio electrónico. Mientras tanto, nombre la autoridad de su comunidad si la conoce y mencione siempre la UTAC.
Modelo de página para adaptar
Este esquema sigue el artículo 13.2 y añade lo que los clientes y las autoridades suelen buscar: barreras conocidas, contacto y fecha. Sustituya todo lo que está entre corchetes. No es un texto jurídico listo para publicar: revíselo con su abogado.
Información sobre la accesibilidad de nuestro servicio
Versión: [fecha de publicación] · Próxima revisión: [fecha]
1. Descripción general del servicio
[Nombre de la empresa], [domicilio], gestiona la tienda online [URL].
En ella puede consultar, elegir, añadir a la cesta, pedir y pagar
[tipo de productos]. [Cómo funcionan el pedido, el pago, el envío
y las devoluciones, en lenguaje sencillo.]
2. Requisitos aplicables
La tienda está sujeta al título I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo.
Referencia técnica: norma EN 301 549 V3.2.1 (WCAG 2.1, nivel AA).
3. Cómo cumple el servicio los requisitos
[Funciones de accesibilidad que ha comprobado: navegación con
teclado, textos alternativos, contraste, formularios, pago.]
Seguimiento: revisamos la tienda [frecuencia] y después de cada
cambio del tema o de las aplicaciones, y conservamos los
resultados con su fecha. [Formación del personal, si procede.]
4. Contenido que todavía no es accesible
[Barreras conocidas, dónde aparecen y qué plan tiene para
corregirlas. Barreras de aplicaciones de terceros y proveedor.]
5. Contacto y formatos alternativos
Si encuentra una barrera o necesita esta información en otro
formato, también de forma oral: [correo] · [teléfono].
Respondemos en un plazo de [plazo].
6. Reclamaciones
Puede dirigirse a la autoridad de vigilancia de [comunidad
autónoma] ([enlace]) o a la Unidad técnica de apoyo y
coordinación (UTAC).
7. Cómo se elaboró esta información
Autoevaluación del [fecha]: [pruebas automáticas, pruebas
manuales con teclado y lector de pantalla, auditoría externa].El apartado 4 es el más difícil de redactar con honestidad. Para rellenarlo necesita una revisión real de su tienda: empiece con una revisión automática gratuita y complétela con pruebas manuales. Nuestra checklist de 25 puntos para Shopify le ayuda a ordenar esas pruebas. Las herramientas automáticas detectan solo una parte de las barreras: en una prueba del Gobierno británico, diez herramientas juntas encontraron el 71 % de 143 barreras creadas a propósito, y la mejor por sí sola el 41 % (GOV.UK, 2017).
Formulaciones que conviene evitar
- Afirmaciones absolutas como «nuestra tienda es accesible para todos» o «sin barreras». Si no puede demostrarlo, no lo escriba.
- Sellos, insignias o logotipos de herramientas o widgets que sugieren una aprobación oficial. No existe tal aprobación para las tiendas online.
- Remitir la responsabilidad a terceros: «el tema es de Shopify» o «la app es de otro proveedor». Usted es el prestador del servicio; nombre las barreras de terceros y explique qué hace con ellas.
- Fechas y normas imprecisas: indique la norma con su versión (EN 301 549 V3.2.1) y la fecha de la última revisión.
- Textos copiados de otra tienda o de un generador sin adaptar a su servicio.
Versiones fechadas
Como la información debe mantenerse actualizada, trátela como un documento con versiones. Indique en la página la fecha de la versión y la de la próxima revisión, y guarde internamente cada versión anterior junto con las pruebas en las que se basó: resultados de las revisiones, correcciones realizadas y su fecha. Si una autoridad o un cliente le pregunta, podrá mostrar qué comprobó, qué corrigió y qué publicó en cada momento.
Actualice la página como mínimo cuando cambie de tema, cuando instale o retire apps que afectan al escaparate, cuando corrija una barrera de la lista y cuando cambien sus datos de contacto.
Cómo ayuda Testamur
Testamur es una app de Shopify en desarrollo. La revisión gratuita ya está disponible y muestra las barreras que una prueba automática encuentra en su tienda. La app redactará un borrador de esta información adaptado a España, basado en sus revisiones, y guardará un registro fechado de revisiones, correcciones y versiones publicadas. No añade ningún widget superpuesto a su tienda y no sustituye las pruebas manuales ni el consejo de un abogado.
Fuentes
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, arts. 3, 13, 15, 16 y 27 (BOE)
- Real Decreto 143/2026, de 25 de febrero: Unidad técnica de apoyo y coordinación (BOE)
- Directiva (UE) 2019/882, artículo 13 y anexo V (EUR-Lex)
- Centro de ayuda de Shopify: agregar y editar páginas
- Centro de ayuda de Shopify: editar menús
- GOV.UK Accessibility blog: prueba de herramientas automáticas (2017, en inglés)
Revise su tienda gratis
Vea qué barreras encuentra una revisión automática en su propia tienda Shopify: la página de inicio y, si su robots.txt lo permite, páginas de colección, producto y legales, vinculadas a las WCAG y a la norma EN 301 549. Gratis, resultado por correo electrónico. Las pruebas automáticas solo detectan una parte de las barreras.
Revisar mi tienda gratisPreguntas frecuentes
¿Tengo que publicar una declaración de accesibilidad en mi tienda online?
Si su empresa no es una microempresa y vende a consumidores, la Ley 11/2023 (art. 13.2) le pide incluir, en sus condiciones generales o en un documento equivalente, información que explique cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad. La ley no la llama «declaración de accesibilidad», pero es lo que la mayoría de los comerciantes busca con ese nombre.
¿Dónde debo publicar la información de accesibilidad en Shopify?
Una opción práctica es una página propia de la tienda online (Tienda online > Páginas), enlazada desde el menú del pie de página y mencionada en sus condiciones generales. Que una página separada baste como documento equivalente es un punto que conviene confirmar con su abogado.
¿Puedo copiar la declaración de accesibilidad de otra tienda?
No es recomendable. La información debe describir su propio servicio: su tienda, sus pruebas, sus barreras conocidas y su forma de contacto. Un texto copiado suele afirmar cosas que nadie ha comprobado en su tienda.
¿Debo publicar la información también en catalán, euskera, gallego o valenciano?
La Ley 11/2023 no contiene una regla de idioma propia. Si vende en una comunidad con lengua cooficial, la normativa autonómica de consumo puede exigir más. Es una cuestión abierta que conviene consultar con un abogado de la comunidad correspondiente.
¿Cada cuánto hay que actualizar la información de accesibilidad?
La ley exige mantenerla actualizada mientras el servicio esté en funcionamiento (art. 13.4), sin fijar un plazo. En la práctica, revísela después de cada cambio de tema o de app relevante y al menos una vez al año, y guarde cada versión con su fecha.