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Qué significa el EAA para las tiendas Shopify en España
Última actualización
Actualizado a 25.10.2026 · no constituye asesoramiento jurídico. Esta guía ofrece información general; para su caso concreto, consulte a un abogado.
Desde el 28 de junio de 2025, el European Accessibility Act (Directiva (UE) 2019/882) se aplica a los servicios de comercio electrónico que se ofrecen a consumidores. En España, la directiva se ha transpuesto mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo, cuyo título I está en vigor desde esa fecha. Esto es lo que significa para una tienda Shopify.
En resumen
- La ley incluye los «servicios de comercio electrónico» dirigidos a consumidores (art. 2 f).
- Las microempresas que prestan servicios están exentas: menos de diez personas y un volumen de negocios anual o un balance general de hasta 2 millones de euros (art. 3.3).
- Dos obligaciones: la tienda debe cumplir los requisitos de accesibilidad, y usted debe incluir información sobre la accesibilidad del servicio en sus condiciones generales o en un documento equivalente (art. 13.2).
- La vigilancia corresponde a las comunidades autónomas; la unidad estatal UTAC coordina y recibe denuncias.
- Las pruebas automáticas detectan solo una parte de las barreras.
¿Afecta la ley a su tienda?
La Ley 11/2023 incluye los servicios de comercio electrónico. Una tienda Shopify en la que los consumidores eligen, piden y pagan productos encaja en esa definición. Para los contratos celebrados antes del 28 de junio de 2025 existe un periodo transitorio de cinco años como máximo.
Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad y de las obligaciones relacionadas con ellos (art. 3.3). Es microempresa la que emplea a menos de diez personas y cuyo volumen de negocios anual o balance general no supera los 2 millones de euros. Guarde por escrito los datos que justifican su situación.
Qué debe ofrecer la tienda
Para el comercio electrónico, la directiva exige, entre otras cosas, información sobre la accesibilidad de los productos vendidos y funciones de identificación, seguridad y pago accesibles. El proceso de compra forma parte, por tanto, del ámbito de la ley.
La referencia técnica es la norma europea armonizada EN 301 549. Su versión V3.2.1 incorpora las WCAG 2.1 de nivel AA para los contenidos web. La versión V4.1.1, que incorpora las WCAG 2.2, fue publicada por ETSI el 2 de septiembre de 2026; según AccessibleEU, todavía no es la referencia jurídica.
La información de accesibilidad que debe publicar
Según el artículo 13.2, los prestadores de servicios incluyen en sus condiciones generales o en un documento equivalente información que explique de qué manera el servicio cumple los requisitos de accesibilidad. Debe contener al menos:
- una descripción general del servicio en formatos universalmente accesibles;
- las descripciones y explicaciones necesarias para comprender el funcionamiento del servicio;
- una descripción de cómo la prestación del servicio y su seguimiento permiten atender los requisitos de accesibilidad.
La información se pone a disposición del público por escrito y de forma oral, también de manera accesible para las personas con discapacidad, y debe conservarse y mantenerse actualizada mientras el servicio esté en funcionamiento (art. 13.4). En la práctica: una página HTML propia, enlazada desde el pie de página y desde sus condiciones generales, y un contacto (correo electrónico, teléfono) para facilitarla también de forma oral.
¿«Declaración de accesibilidad» o «información»?
Muchos comerciantes buscan una plantilla de «declaración de accesibilidad». La Ley 11/2023 no usa ese nombre para las tiendas online: habla de la información sobre la accesibilidad del servicio. Recomendamos un título como «Información sobre la accesibilidad de nuestro servicio» y un contenido que siga los tres puntos anteriores.
Sea concreto: indique la norma y su versión, qué ha revisado y cuándo, y las barreras que conoce. No afirme que todo es accesible si no puede demostrarlo. La ley incluye además una obligación de formación del personal en materia de accesibilidad (art. 15).
¿Quién vigila?
Corresponde a las comunidades autónomas y a las ciudades de Ceuta y Melilla determinar sus autoridades de vigilancia (art. 27.3). La Unidad técnica de apoyo y coordinación (UTAC), asumida por la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad, coordina, recibe denuncias y reclamaciones y actúa como autoridad de vigilancia donde no se haya designado ninguna (Real Decreto 143/2026). Si su servicio no cumple los requisitos, el artículo 13.7 le obliga a informar de inmediato a las autoridades.
Por dónde empezar con Shopify
- Compruebe la exención para microempresas y anote los datos.
- Revise la tienda: una prueba automática de las plantillas del tema (inicio, colección, producto, carrito, búsqueda) y después una compra completa solo con teclado y con un lector de pantalla.
- Corrija en el tema: contraste, nombres de enlaces y botones con icono, textos alternativos de las imágenes, zoom permitido. Las barreras de las aplicaciones se comunican a su desarrollador.
- Publique la información de accesibilidad y manténgala al día.
- Documente sus revisiones y cambios con fecha.
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